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售后服务


我司已开通自助售后追踪服务:

让您无忧售后,您的任何售后情况都可以在微信端完成,与此同时任何返修步骤全部都看得见。具体详情请点我。(还延保三个月)


我司承诺总条例:

       自购买之日起一年内且遵照使用说明的,因材质或工艺缺陷导致的任何问题均能享受售后保修服务。因自然灾害、意外、对产品改动、使用不当如敲击或碰撞等造成的损坏,或是外观的正常磨损,均不在售后保修范围之内。

注:消费者需在经授权认证的经销商(可用手机扫描包装外部二维码获得)处购买的产品,方可进行相关质保服务。在未取得我司授权认证的商铺购买的产品则无法享受相关质保服务,出现任何问题由消费者自行承担所有邮费与维修费用。维修费用请查看“关于维修费”一栏。

       OSTRY为建立规范的经销商制度。所有产品均有各自独立的12位二维码,可显示产品的经销商信息。若想代理我们产品,请先联系官方进行咨询。若出现经销商扰乱市场的情况,OSTRY会将该经销商加入黑名单并进行公告,在公告之前的用户依然可以享受质保服务,在公告之后的用户,公司有权拒绝质保请求。

返修程序:

       产品出现故障,请联系售后,按照指引返还瑕疵品,并尽量使用原始包装,待售后检查后,鉴定为因材质或工艺缺陷导致的故障,我们将免费为您维修或更换产品。

注:返修时请务必提供购买凭证及保修卡,没有购买凭证无法享受保修服务。

关于邮费:

       保修期间内,返修来程邮费由消费者负责,并请保留快递单据。待售后检查并鉴定为非人为损坏的,我们负责来回邮费。消费者可向售后登记相关信息,我们将在15个工作日内将邮费转账返还。

 注:邮费需要由消费者在返修邮件快递单上注明具体金额。售后中心不接受任何形式的到付快递。售后中心检测耳机情况后,会确定相应责任,若是由产品本身质量引起的损坏,我们将负责产品维修、更换、并承担消费者来回邮费,按照快件中所写账户信息,进行邮费转账。若是人为损坏,消费者需将维修费用转账至我公司支付宝账户或银行账户,回程快件只安排顺丰到付。

关于维修费:

       首款OSTRY围城耳塞,采用一体化工艺,密封完成之后无法进行二次开封。人为损坏责任判定结果若判定损坏部位为可拆卸部位,则按照相应维修价格报价。若判定为壳体内部发生损坏,由于维修成本较高,官方将统一进行换新处理,维修费用按照公司规定计算。(恶意换新公司将有权利拒绝维修请求)

以下情况不属于保修范围:

1、因使用不当,造成震荡,撞击、跌落、弯折、牵拉、撕扯等人为因素引起的故障。
2、未按照说明书的相关参数要求,输入过大功率等造成单元损坏。
3、将产品长期置于潮湿、强磁场中,或者用强酸强碱等直接接触耳机表面以及内部引发的故障。
4、人力不可抗拒因素。
5、无法按照要求提供购买凭证及保修卡(购买凭证指购机发票或购机收据可用来准确证明自己购买日期的凭证)。


                                                             返修程序流程指引

请先扫描保修卡上的二维码,进入注册流程并且绑定微信。此时您将可以完成所有自助售后。建议在售后前先联系我们的客服qq:2032775195

微信自助售后法(建议):

扫描保修卡二维码注册后同时关注我们的微信平台,在微信平台端完成耳机绑定,我司审核相关资料后,您便可以申请返修,申请返修的步骤为:

1、打开我司微信平台:奥思特锐OSTRY社区

2、点击【我的耳机】-点击【耳机详情|绑定】完成绑定。

3、点击【我的耳机】-【常见问题】进行故障自查。

4、点击【我的耳机】-【申请返修】,按照要求填写联系方式与姓名,快递单号,产品原因,备注等信息,您便可以全程追踪。

5、建议返修前可以点击【人工服务】-【人工客服】,先行进行沟通和咨询。

6、点击【我的耳机】-【返修追踪】,您便可以全程查看返修详情。


传统售后法(不建议)

1、 发现相应问题时,请先确认问题是由耳机本身导致,而非其余问题导致。

2、 若确认为耳机问题,请将耳机整理放好,并附上购买凭证及保修卡。与此同时用户需将耳机损坏情况(尽量详细描述)、姓名、电话、返回地址以及银行账户(银行账户需包括姓名、开户行、账户号)等内容写明并随上述物件一并用快件发送。发送期间请做好耳机的相关缓冲与保护措施。以便我司尽快排除问题、打款、发还并全程保持联系。

3、在发送之前可通过保修卡相应信息电联售后,或在官网网页直接联系在线客服进行咨询。我们的工作人员将会跟您保证联络。


售后电话:0769-82959188
售后邮箱:service@ostry.cn
售后QQ :    2032775195
售后地址: 广东省东莞市清溪镇荔横村梁头围街7号奥思特锐ostry售后部收

售后服务时间:星期一至星期五 早上9点-12点 下午3点-5点