在线客服

售后追踪平台&烧友社区

如何用手机完成登记与绑定 视频演示

http://v.youku.com/v_show/id_XNzQxMzIxNjA0.html


奥思特锐OSTRY自助售后追踪平台&烧友社区第一版已于2014年6月6日正式上线。

 

微信扫描我获取更多粉丝福利与优惠信息。

本平台旨于通过将物流系统、出货系统、售后系统数据对接,建立一个包含【自助售后&返修状态追踪】、【智能对话】、【投诉建议举报】、【烧友互动】、【粉丝福利和优惠信息】等可以提供更好服务的社区。

【自助售后&返修状态追踪】当产品发生问题是,您可以在不联系官方售后客服的情况下,自助按照流程完成售后申请与返修,并且可以实时查看该返修产品的地点信息、售后进度、原因与处理方法、产品保修期等信息。

【智能对话】您可以与我们研发定制的智能机器人“小奥”进行简单的对话,甚至询问相关的HIFI知识,该功能将于第二版上线。

【投诉建议举报】您在发现我们的服务存在问题、漏洞,或者发现经销商有低于售价、包邮、改邮费等乱价行为,均可以通过此功能跟我们联系,获得丰厚奖金。

【烧友互动】我们建立微社区论坛,您可以在论坛上售或购二手产品,分享心得等,该功能将于第二版上线。

更多功能、福利与粉丝优惠正在开发。用最好的服务为您提供最佳的体验。


如何自助售后并追踪返修状态


由于【自助售后&返修状态追踪】需要注册并绑定耳机信息与个人信息,故仅有该功能需要为拥有OSTRY产品的消费者可以使用。其余所有功能向所有关注微信平台的粉丝开放。

①打开包装,手机微信扫描保修卡上的二维码进入注册流程;

②按照注册流程,输入手机号码、将保修卡上12位防伪码抄写到收据上,拍照上传该收据图片(刻字刻图版只需拍照上传官方订单照片)、输入价格信息、地点信息和购买实际时间信息并上传;

③关注我们的微信平台;

④打开微信平台中的菜单【我的耳机】-【耳机详情】,输入保修卡二维码下方的12位防伪码,点击绑定即可完成个人信息与耳机信息的对应。此时您获得延保三个月、自助售后追踪等服务。

⑤当产品发生问题时,您可以进入【我的耳机】-【常见问题】,进行简单的故障自查;

⑥点击【申请返修】,按照信息要求将返修产品返厂;

⑦点击【返修追踪】,第一时间掌握返修产品的最新售后动态。避免焦急等待。


注:没有收据或者收据损坏导致注册步骤中断的,请联系我司的客服QQ:2032775195


做好每一个细节,每天改变一点点——OSTRY 奥思特锐


①点击右上角》查看官方账号》关注 (最快的方式)
②点击右上角 》添加朋友》查找公众号》输入“奥思特锐OSTRY社区”》关注

③OSTRY官方群:480099730