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常见问题



产品发生故障必读——自查手册


保修期内,无人为不当使用而是由产品本身质量引起的问题,将由我司为您免费维修,并由我司承担来回邮费。由人为使用不当的原因造成的问题,我司为您保修,具体可参照:售后价格表,并由消费者承担来回邮费。


【故障1】听到了兹兹啦啦、破音、杂音等声音


答:这种情况有以下几种可能:

1.歌曲本身音源的问题。由于部分歌曲在录音时没有完全录好。导致歌曲中间出现了兹兹啦啦的噪声或者破音、杂音。排除方法为更换一首其他的歌曲看是否还会出现兹兹啦啦的噪声或者破音、杂音。(40%概率

2.播放器(前端)的底噪问题。底噪可以查看百度百科了解相关概念。处理方式为加阻抗头,或者升级前端设备,以降低机器底噪。(30%概率

3.产品损坏的问题。由于长时间以超出额定功率的音量播放产品、摔落、强力碰撞、产品发生了进水进杂质等均可能导致产品喇叭的损坏。可申请返修。(25%概率

4.其他原因,更多请咨询售后客服QQ: 2032775195,以便了解可能原因(5%概率)。

根据售后部统计,此故障返回的“疑似问题产品”中,70%检查后判定为无问题耳机,无问题耳机将返还回消费者并有消费者承担来回邮费。损坏的30%中分别有摔落、进水、进杂质等原因。请谨慎自查。


【故障2】左右声音大小不一样


答:我们的产品以行业内最高标准来要求,经过了严苛的左右声道差测试(全频段左右声道差±1dB以内)。一般产生这种情况有以下可能:

1.歌曲音源本身,排除方法为更换一首其他歌曲。(10%概率

2.播放器(前端)在左右声道输出不均匀。(5%概率

3.耳朵某一侧发生听力损伤,或硅胶塞没有佩戴好。(10%概率

4.心理作用。(20%概率

5.耳垢完全堵住耳塞一侧的滤网,处理方式更换滤网或者用棉签擦拭滤网(25%概率

6.线材发生了短路或者断路(多基于暴力拉扯)导致左右线阻阻值不一样。可申请返修(20%概率)。

7.产品调音布脱落或产品喇叭发生了损坏,可申请返修(10%概率)。

更多问题可咨询售后客服QQ: 2032775195

根据售后部统计,前四种情况占“偏音疑似问题耳机”中的45%,经检查耳机无问题将返还回消费者并有消费者承担来回邮费。第5种情况建议消费者用棉签擦拭滤网,若需要返回官方,在保修期内,官方将免费替其更换滤网,邮费由消费者承担,保修期之外将按照正常的售后收费标准进行。


【故障3】听起来较刺耳


答:一般产生这种情况,是一种叫做齿音的正常现象。

所谓齿音就是歌曲中发声ci、si等产生的中高频气流声。在梁静茹的歌曲中比较常见。部分播放器无法很好控制高频,会导致出现较重齿音。我司产品在中高频延展方面要求较高,会忠实反映歌曲本身的中高频水平,出现齿音我们可以选择购买我司的均衡塞、外置可调音塞(我司8月底上市按照对齿音修正程度不同而细分的三类调音塞)或者海绵套(C套)等进行齿音削减。 削弱齿音的优势在于:耐听度增加、声音温和、氛围感增强、低频抬升等。削弱齿音的副作用有:通透度降低、分离度降低、解析度降低等。


【故障4】一侧没声音或者断断续续有声


答:一般产生这种情况,经过检查播放器(前端)左右声道没有出现问题后,基本可以断定是产品本身问题。此问题为耳机的高发问题。可能有以下原因:

1.插头尾端线材发生了接触不良,插头尾端大力牵拉、折叠、保持紧绷弯曲状态均是耳机发生一侧不响的常见原因。耳机插头需保持松弛,听完歌曲后将耳机松弛缠绕圆形放置保护袋或者保护盒中,切勿在不拔插头的情况下直接缠绕于播放器,切勿让插头紧绷大角度弯曲。(如何保护耳机可参考《耳机保护指南》)可申请返修,根据技术部检测判断是否为人为损坏(70%概率)。

2.线材其余部分发生了断路(30%概率)。


【故障5】更多问题

更多问题等待返修后的检测。您可以自助操作返修流程进行返修。

视频演示:如何注册与绑定完成自助售后





非故障原因——售后可能问题汇总


1.如何售后,如何返修?

答:(1)微信售后平台

请用微信扫描保修卡上的二维码,根据提示完成注册和绑定,等待绑定申请通过后,点击我的耳机,使用申请返修功能。

视频如:


(2)传统售后方式

请将耳机、保修卡、购买凭据和留言条(注明您的姓名、地址、手机号码和耳机故障情况)一起寄回奥思特锐售后地址:

东莞市清溪镇荔横村梁头围街7号 ostry售后 0769-82959188 (已开通全国统一服务电话 4008-918-223)。

注:请不要发到付,发回时垫付的邮费请在收到处理完毕的耳机后与客服联系,我们将通过支付宝返还给您。如果检测发现耳机故障问题是因为人为原因导致,我们将与您联系沟通维修费用且不再承担来回邮费。


2.如何查询官网购买的快递(物流)信息?

答:在发货后,您可以使用浏览器登录支付宝在交易详情中查看


3.你们的耳机需要煲机吗?

答:我司的耳塞初次使用便可获得不错的水准,从理论上,我司特殊膜片专利可以大幅度缩短煲机时间,正常听即可完成快速煲机。


4.通透塞、均衡塞、调音塞有什么区别?

答:通透塞高频亮,声音更清澈;均衡塞偏低频,声音温和耐听;调音塞比均衡塞更柔和,对齿音有较强的修正削减作用,对于低频凝聚与氛围感有提升。


5.血色后盖掉漆了怎么办?

答:第一二批次的血色围城用户,后盖发生掉漆的可使用自助售后追踪平台进行返修。我司为您承担邮费。发回时请先垫付邮费,并与客服qq保持联系:2032775195。我司客服将会给您在支付宝返还邮费。


6.如何判断血色围城是第几批次?

答:只有第一,二批次的血色存在后盖容易被刮擦掉漆的问题。后续批次不存在该问题。


7.返修需要多长时间?

答:通常在收到返修件的三个工作日内可以完成返修,可以通过OSTRY微信平台查询返修的实时信息。


8.围城与血色围城是否需要耳放?

答:这两款耳机非常好推,对前端也不挑剔。当然上放对所有耳机都会有提升。


9.官网购买的没有收据怎么注册微信平台?

答:官网购买的请用官网订单的截图或照片代替收据进行上传。之后我们会在官方购买的耳塞盒中放入特制的出货凭证。拍照两者均可注册。


10.血色和围城的区别是什么?

答:KC06围城偏中高频,是一款适合古典,人声,轻音乐,流行(较为清淡)等风格的中上盘清新风格的三频均衡塞,KC06A血色围城增强了低频的质感与量感,是一款适合摇滚,流行,交响,大编制等风格的杂食性均衡塞,与KC06共同构成完整风格的入耳式耳塞。


11.官网订购多长时间才会发货?

答:官网定制通常两到三个工作日左右处理一次并发出。


12.微信拍照上传收据时无法拍照,无法上传

答:经过统计,Wp系统不支持照片上传,部分安卓系统因为底层程序阉割的缘故无法在微信端完成。

如始终无法完成注册,可以联系客服帮您完成注册与绑定,也可以用电脑在官网www.ostry.com.cn  中的售后菜单里,手动输入保修卡上的12位数字,进行pc端的注册。


13.官网购买时不能跳转到支付宝页面?

答:请使用兼容性更好功能更强大的浏览器如火狐,chrome,360极速浏览器等进行购买,不建议使用ie尤其是低版本ie浏览器。


14.耳机配件能购买吗?

答:我们将于8月底上市发售均衡塞、通透塞、三种型号的调音塞、海绵套等多种单独的配件便于您的搭配,您可以关注我们的官网与官博,如配件发生丢失及损坏,您可以单独购买。。


15.保修卡和收据弄丢了怎么售后?

答:为了避免这种情况请在购买到耳机时就注册绑定微信平台,如果还未注册就已弄丢,请与客服qq联系并协商解决方案。


16.有没有实体店可以试听?

答:我们建设了全国的试听点。您可以打开http://www.ostry.com.cn/cms/page?pagetitle=57q_5LiL6K-V5ZCs这个页面。您可前去试听,如不在特定城市,也可以关注我们的贴吧,微博等渠道,会不定时举办巡回试听活动。


17.你们建设自助售后平台是不是因为你们产品的返修率高?

答:您好,我司产品的返修率根据统计,我们产品的质量、品控、工艺等在行业内属于较高水平。我们希望能够更好的为消费者服务,解决消费者看不到产品返修动态便焦虑等问题。如何更好的为消费者服务是我们一直追求的目标。



18.土壕金定制版的能不能买到?

答:土壕金版本由于非官方正式版本,故只小批量制作,且无固定时间出售。所以喜欢土壕金的用户可以经常查看官网与官博@奥思特锐OSTRY科技动态。


19.耳机不好听怎么办?

答:很抱歉我们的产品没有让您满意,每个人喜欢的音色与风格有所差异,与此同时耳塞效果与当前环境,密封性,前端都有很多关系。当然可能当前的产品调音风格与您的预期发生了偏差。希望您可以将相应的建议发送至:contact@ostry.com.cn邮箱。我们将认真对待您的建议。同时期待我们的下一款产品可以让您满意。


20.耳机佩戴不舒适怎么办?

答:耳机的佩戴与耳机形状、佩戴L,R是否正确、硅胶塞大小与形状有相应的关系。您可以尝试寻找一个合适的佩戴位置或者更换不同大小与质地的硅胶塞。


21.耳机太大无法伸入耳道?

答:由于每个人的体质与耳道大小,耳道长短,以及所期望的发声点与耳膜距离有所差异。官方建议您购买市面上常用的双节塞、三节塞、或者其余可以延长声管的硅胶塞,与此同时也建议您使用耳挂式佩戴。寻找一个合适的配搭方式。也可考虑等待OSTRY新款。



更多问题增加中。为您竭诚服务。


每天改变一点点,从小事做起——OSTRY